walao真的等到“花都谢了”!大批顾客投诉某快餐店的外送服务真的超·级·慢!

快乐打工人 | 2021年5月15日 点阅
XplodeLIAO_KFC_投诉_外送服务
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肯德基(Kentucky Fried Chicken)是源自美国的快餐连锁店,也是全球第二大的餐饮连锁企业,而它也在世界各地开设了数以万计的分店。马来西亚也是随处可见肯德基,而它也是几乎每个大人和小孩都喜欢吃的快餐。随着外送服务的兴起,肯德基自然也不落后于其他店铺,同样提供把食物送上门的服务。尤其是最近因疫情关系,人人都不愿外出,外送服务更可以说是要“爆单”了。

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近日,打工编就有注意到马来西亚的肯德基官网页面(KFC Malaysia),出现了许多民众的负面评价。10万人的综合评价中,五星满分,它就只得三分。仔细一读,大多的差评都是给予肯德基的外送服务。很多人都申诉自己的餐点一直没送到,而且基本都花了两三个小时及以上才拿到;也有的表示食物货不对版,送来的与下单的不同;甚至有的无奈地说,所谓的客服专线就从来没人接听过等等。

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(图源:tenor)

 

啊咧?说好的快餐怎么就变成“慢餐”了?虽然打工编认为有时候餐点忙碌可能花点时间等待也是应该的,但……这等待的时间也太夸张了吧?以下就以其中一位顾客的留言为例吧。

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这位顾客从傍晚6点开始下单,8点依然没送货,就算打电话给客服也没人接。一直到10点才问他还需不需要餐点,最后晚上11点才正式送到。不过送来的食物却不是自己所点选的,其他配菜也全都消失了。当然,还有很多的顾客也面临着同样的问题,从字里行间都可感受到他们愤怒的心情。

 

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面对顾客们的留言,肯德基的客服人员也基本只统一的回复——顾客们可以把详细的资料或者任何的投诉通过填写“反馈表格”来传达。虽然肯德基官方并没有针对此事给予回应或解释,但我们不难猜想到这其中的几个原因,比如——APP出了问题、人手不足等等,也希望店家能够加把劲解决和处理这些问题。不过,我们也不能忽略外送员的辛苦,得感谢辛勤送餐的他们,能把餐点安全地送到每一位顾客手中。

(图片及文章来源:KFC Malaysia)

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