肯德基（Kentucky Fried Chicken）是源自美国的快餐连锁店，也是全球第二大的餐饮连锁企业，而它也在世界各地开设了数以万计的分店。马来西亚也是随处可见肯德基，而它也是几乎每个大人和小孩都喜欢吃的快餐。随着外送服务的兴起，肯德基自然也不落后于其他店铺，同样提供把食物送上门的服务。尤其是最近因疫情关系，人人都不愿外出，外送服务更可以说是要“爆单”了。
近日，打工编就有注意到马来西亚的肯德基官网页面（KFC Malaysia），出现了许多民众的负面评价。10万人的综合评价中，五星满分，它就只得三分。仔细一读，大多的差评都是给予肯德基的外送服务。很多人都申诉自己的餐点一直没送到，而且基本都花了两三个小时及以上才拿到；也有的表示食物货不对版，送来的与下单的不同；甚至有的无奈地说，所谓的客服专线就从来没人接听过等等。
(图源：tenor)
啊咧？说好的快餐怎么就变成“慢餐”了？虽然打工编认为有时候餐点忙碌可能花点时间等待也是应该的，但……这等待的时间也太夸张了吧？以下就以其中一位顾客的留言为例吧。
这位顾客从傍晚6点开始下单，8点依然没送货，就算打电话给客服也没人接。一直到10点才问他还需不需要餐点，最后晚上11点才正式送到。不过送来的食物却不是自己所点选的，其他配菜也全都消失了。当然，还有很多的顾客也面临着同样的问题，从字里行间都可感受到他们愤怒的心情。
面对顾客们的留言，肯德基的客服人员也基本只统一的回复——顾客们可以把详细的资料或者任何的投诉通过填写“反馈表格”来传达。虽然肯德基官方并没有针对此事给予回应或解释，但我们不难猜想到这其中的几个原因，比如——APP出了问题、人手不足等等，也希望店家能够加把劲解决和处理这些问题。不过，我们也不能忽略外送员的辛苦，得感谢辛勤送餐的他们，能把餐点安全地送到每一位顾客手中。
（图片及文章来源：KFC Malaysia）
关注我们，将城中话题、国内外资讯放入袋
